Klientka Zalando dokonała zbyt dużej liczby zwrotów
Zwroty produktów to bardzo korzystna dla klientów sklepów internetowych opcja, z której skorzystać mogą przez krótki czas, najczęściej jest to okres 14 dni. Z takiego przywileju postanowiła skorzystać jedna z klientek sklepu Zalando w Niemczech. Kobieta opisała swoją historię za pośrednictwem portalu LinkedIn. Jak podaje Wyborcza.biz, klientka Zalando na co dzień mieszkająca za naszą zachodnią granicą otrzymała blokadę konta na okrągły rok, a jako powód podano zbyt dużą liczbę zwrotów wcześniej kupowanych produktów. Co ciekawe, użytkowniczka miała rangę "Superstar", co na platformie oznacza najwyższy poziom lojalnościowy. Kobieta była zaskoczona obrotem spraw, nie sądziła, że zwracanie produktów może oznaczać zablokowanie możliwości kupowania aż na 12 miesięcy. Jak się okazuje, wiąże się to z polityką firmy.
Nowa polityka niemieckiego Zalando
Okazuje się, że od marca 2025 roku obowiązuje nowa polityka firmy, która odpowiedzialna jest za blokadę konta klientki. Jak się okazuje, nie można dokonywać zbyt wielu zwrotów produktów, a bana na zakupy można dostać bez uprzedniego ostrzeżenia. Jak podkreśla natomiast Business Insider, blokady mają dotyczyć bardzo niewielkiej grupy klientów. Mowa bowiem o 0,02 proc. spośród ponad 50 milionów klientów. Klienci w Polsce nie powinni natomiast obawiać się o swoje konta i ewentualne blokady na nich. Jak dowiedział się Business Insider z oświadczenia przesłanego przez Zalando, nowa polityka firmy nie obowiązuje obecnie w Polsce. Należy jednak mieć na uwadze, że w przyszłości może się to zmienić, a naruszanie zasad sklepu może skutkować różnymi karami, w tym blokadą konta.
